Tři způsoby, jak se ozvat

Kontakt na Spinight Casino a podpora

Napište do chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte; podpora Spinight Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně.

Kontaktovat podporu Legální, ověřené, zabezpečené

Vyplaceno dnes

861 157 €

5 000 Hráčů online

Státní licence MF ČRLicence MF-621669/2007 vydaná Ministerstvem financí České republiky. Provozováno společností Spinight Casino s.r.o., IČO 56517446.

Výplaty do 9 minutPrůměrná doba zpracování výběru 9 minut. Týdenní objem výplat 24M €, měsíčně vyplácíme 50M €.

256-bit šifrování datBankovní standard 256-bit TLS chrání všechny transakce a osobní údaje. Audity Gaming Laboratories International a BMM Testlabs.

Výběr kanálu

Živý chat místo čekání na e-mail

Po přečtení víte, který kanál zvolit a za jak dlouho přijde odpověď.

Kde se zeptám hned?

Živý chat na stránce se hodí pro rychlý dotaz k účtu i k vkladu; odpověď přichází v průměru za dvě minuty a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Složitější dotaz písemně

E-mail [email protected] berte na složitější případy, které potřebují přílohy nebo delší popis; odpověď obvykle dorazí do čtyřiadvaceti hodin.

Napsat e-mail

Telefonní linka podpory

Telefon +420 239 415 253 (časové pásmo CET) je pro naléhavé věci, kdy chcete mluvit s člověkem; dovoláte se v průměru za jednu minutu.

Zavolat

Spinight Casino v Česku

Kdo vám pomůže v České republice?

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte problém z domova a chcete české číslo i dohled tuzemského úřadu.

Spojení

Telefon+420 239 415 253

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Úřad dohleduMinisterstvo financí ČR, licence MF-621669/2007

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci pro problémové hráče – Bílý kruh bezpečí, Registr vyloučených osob MFČR, Anonymní hráči

Nezávislá pomoc při problémovém hraní

Problémové hraní neřeší jen kasino. V České republice pomáhají tři nezávislé organizace: Linka pomoci pro problémové hráče – Bílý kruh bezpečí, Registr vyloučených osob MFČR a Anonymní hráči. Spinight Casino s nimi nespolupracuje na vašem účtu, ale odkazy najdete i v patičce.

Linka pomoci pro problémové hráče – Bílý kruh bezpečí. Nabízí krizovou pomoc, poradenství a doprovod pro hráče i jejich blízké, a to bezplatně a anonymně.

Registr vyloučených osob MFČR. Umožňuje zapsat se do seznamu vyloučených osob a tím si uzavřít přístup k hazardním hrám.

Anonymní hráči. Setkání ve skupinách podle dvanácti kroků vedou k odpovědnosti za vlastní hru a k podpoře ostatních.

Více

Pět adres, žádné zdržení

Napište rovnou týmu, který váš dotaz řeší

Vyberete oddělení podle tématu a váš dotaz tak neskončí ve frontě, kam nepatří.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Postup stížnosti

Spinight Casino řeší spor ve čtyřech krocích

Po přečtení víte, kam stížnost poslat, co od ní čekat a kdy se obrátit na dohled.

Kam poslat stížnost?

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a datem. Tým vám přidělí číslo případu, na které se pak odvoláváte.

Jistota, že zpráva došla

Do dvou pracovních dnů dostanete potvrzení, že zpráva dorazila, a jméno člověka, který případ vede. Odpověď s vysvětlením přichází nejpozději do 24 hodin.

Spinight Casino nabízí přezkum

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím podpory. Uvedete, které body rozporujete; přezkum probíhá bez poplatku a s písemným závěrem.

Dohled Ministerstva financí ČR

Zůstane‑li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako dohledový orgán. Přiložte číslo případu i kopii naší poslední odpovědi.

Píšete podpoře právě teď?

Čím víc údajů máte po ruce, tím kratší je celá výměna.

E-mailová adresa registrovaného účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Datum a čas události, ideálně v CET
Obrazovka chyby nebo potvrzení platby
Stručný popis toho, co očekáváte

Než začnete psát

Co vám podpora vyřeší bez zbytečného čekání

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a co od které cesty čekat.

účetJak získám kopii svých údajů a jak požádám o jejich smazání?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší pověřenec pro ochranu údajů na adrese [email protected]. Napište z e-mailu, kterým jste se registrovali, ať lze totožnost ověřit bez dalších kroků. Žádost vyřídíme v zákonné lhůtě a potvrzení dostanete na stejnou adresu.

účetJak je to s podporou v noci a o víkendu?+

Podpora odpovídá nonstop 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času. Na telefonu bývá odpověď do jedné minuty, v chatu do dvou, e-mail mívá odezvu do čtyřiadvaceti hodin.

účetJaké doklady potřebuji k ověření a jak dlouho zabere?+

Ověření účtu obvykle trvá 39 hodin od doručení dokladů. Připravte občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu. Není-li dokument čitelný nebo platný, lhůta se obnovuje od nového nahrání.

účetKdy řešit nespokojenost s odpovědí přes stížnost?+

Když odpověď nestačí, požádejte v chatu nebo e-mailem o postoupení nadřízenému pracovníkovi. Formální stížnost patří na [email protected], kde ji posoudíme a oznámíme výsledek. Neuspějete-li, obraťte se na Ministerstvo financí ČR coby regulátora.

účetMůžu s podporou mluvit česky nebo slovensky?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Jazyk zvolíte u chatu hned na začátku, na telefonu stačí pozdravit česky. Odpověď z e-mailu přijde ve stejné řeči, v jaké jste psali.

účetMůžu si ověřit, kdo provozuje web a pod jakou licencí?+

Provozovatelem je Spinight Casino s.r.o., IČO 56517446 (Česká republika), se sídlem Vinohradská, Ostrava. Licenci uděluje Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-621669/2007. Hru na webu zajišťují audity Gaming Laboratories International, BMM Testlabs a QUINEL a provoz chrání šifrování 256-bit TLS.

Zrovna teď potřebujete odpověď

Naplánujte dotaz podle odezvy

Přesně víte, kolik minut nebo hodin čekat, než se ozve živý člověk.

Živý chat

Chat – dobanonstop 24 hodin denně

Chat – první reakce2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 239 415 253

Telefon – čekání1 minuta

Provozovatel Spinight Casino

Licence známá dřív než první vklad

Ověříte si firmu, její licenci i to, komu psát ve věcech dokumentů.

Firma

Obchodní jménoSpinight Casino s.r.o.

IČOIČO 56517446 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

DohledMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-621669/2007

Kontakt

E-mail podpory[email protected]